Termos de Uso

1. O que é a Plataforma

O Beauty Intelligence é um software de gestão, na modalidade SaaS (software como serviço), para profissionais e negócios de beleza e estética. Entre os recursos que podemos oferecer (conforme o plano contratado e a evolução do produto) estão:

• agenda e agendamento de horários, confirmações e lembretes;
• cadastro e gestão de clientes (CRM), incluindo fichas de anamnese e histórico de atendimento;
• a assistente de IA "B.IA", que auxilia no atendimento, no relacionamento e na gestão, inclusive por WhatsApp e Telegram;
• atendimento automatizado a clientes finais pelo WhatsApp (recepção, dúvidas e marcação), com o nível de autonomia que você configurar;
• gestão financeira (caixa, despesas, precificação, estimativa de taxas de maquininha), controle de estoque, pacotes, vale-presente e retenção/reativação de clientes;
• registro de fotos de tratamento (antes/durante/depois) e ferramentas de conhecimento e conteúdo;
• relatórios e sugestões geradas por IA (ofertas, campanhas, briefings).

A Plataforma é uma ferramenta de apoio. As decisões e a responsabilidade pelo atendimento, pelos procedimentos, pela agenda e pelas comunicações enviadas continuam sendo integralmente do Usuário.

2. Cadastro, conta e elegibilidade

Para usar a Plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. A conta é pessoal e intransferível. Você declara ter ao menos 18 anos e capacidade legal para contratar e, se atuar em nome de uma pessoa jurídica, ter poderes para representá-la e vincular a empresa a estes Termos.

3. Inteligência artificial: como funciona e seus limites

A Plataforma utiliza inteligência artificial, inclusive modelos de linguagem de terceiros, para gerar respostas, sugestões, textos, resumos, agendamentos assistidos e outras saídas ("Conteúdo de IA"). Você reconhece e concorda que:

• o Conteúdo de IA é gerado de forma probabilística e, mesmo com a adoção das melhores práticas de desenvolvimento, pode conter erros, imprecisões, omissões, informações desatualizadas ou "alucinações" (afirmações plausíveis, porém incorretas). Isso é inerente à tecnologia de IA e não constitui, por si só, defeito do serviço;
• o Conteúdo de IA não é aconselhamento profissional (médico, estético, clínico, jurídico, contábil ou financeiro) e não substitui o julgamento do profissional habilitado;
• cabe a você revisar e validar qualquer Conteúdo de IA antes de tomar decisões ou de enviá-lo a clientes ou terceiros. Você é o único responsável pelo uso que fizer dessas saídas;
• recursos de IA podem mudar, ficar temporariamente indisponíveis, ter limites de uso ou depender de provedores externos.

Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por decisões tomadas ou mensagens enviadas com base em Conteúdo de IA sem a devida revisão do Usuário.

4. Ausência de garantia de resultados

A Plataforma é uma ferramenta. Não garantimos qualquer resultado específico decorrente do seu uso, incluindo, sem limitação: aumento de faturamento, número de agendamentos, ocupação da agenda, captação ou retenção de clientes, desempenho de campanhas ou anúncios, resultados clínicos ou estéticos, ou qualquer métrica de negócio. Resultados dependem de inúmeros fatores externos e internos fora do nosso controle (mercado, concorrência, sazonalidade, preços, sua execução, qualidade do atendimento, dados fornecidos, entre outros). Estimativas, projeções, sugestões e exemplos exibidos na Plataforma são meramente ilustrativos e não constituem promessa de desempenho.

5. Disponibilidade, falhas e integrações

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, segura e funcional, mas ela é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer indisponibilidades, lentidão, falhas, perdas de dados, bugs ou comportamentos inesperados, inclusive por manutenção, atualizações, fatores fora do nosso controle ou falhas de terceiros dos quais o serviço depende (por exemplo, provedores de nuvem e banco de dados, provedores de modelos de IA, o WhatsApp e sua API, o Telegram, gateways de pagamento, provedores de e-mail e a rede/telefonia).

Em especial, na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por prejuízos decorrentes de: agendamentos, remarcações ou cancelamentos que não sejam criados, confirmados, alterados ou entregues corretamente; lembretes, confirmações ou mensagens que deixem de ser enviados, sejam enviados em duplicidade, com atraso ou com conteúdo incorreto; interpretação equivocada de mensagens de clientes pela IA; e demais falhas técnicas do sistema ou das integrações. Bloqueios e banimentos praticados por plataformas de terceiros são tratados na seção 6. Recomendamos que você mantenha rotinas de conferência e cópias de segurança das informações essenciais do seu negócio.

6. Plataformas de terceiros: WhatsApp, Meta, Telegram e outros

A Plataforma se integra a serviços de terceiros que não controlamos, tais como o WhatsApp e o WhatsApp Business API, a Meta (Facebook e Instagram, inclusive contas, páginas e gerenciadores de anúncios), o Telegram, provedores de envio de mensagens e outras redes, aplicativos e plataformas de anúncio ("Plataformas de Terceiros"). O uso dessas Plataformas de Terceiros está sujeito aos termos, políticas e decisões de cada uma delas, que você também deve conhecer e cumprir.

Você reconhece e concorda que essas Plataformas de Terceiros podem, a seu exclusivo critério e mesmo sem aviso prévio, limitar, suspender, bloquear, banir, desconectar, exigir reverificação ou encerrar números, contas, perfis, instâncias, páginas de anúncio ou o acesso a seus recursos, de forma temporária ou definitiva. Isso pode ocorrer por diversos motivos fora do nosso controle, como denúncias de destinatários, volume ou padrão de mensagens, conteúdo enviado, reputação do número, mudanças de política ou de algoritmo da plataforma, instabilidades e avaliações automatizadas ou humanas dessas empresas.

Ainda que adotemos boas práticas técnicas e processos internos para reduzir esses riscos, não podemos garantir que bloqueios, banimentos ou suspensões deixem de ocorrer, nem assegurar a sua reversão, o prazo de restabelecimento ou a preservação de históricos e mensagens mantidos nessas plataformas. Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por perdas ou prejuízos decorrentes de atos, omissões, decisões, indisponibilidades, bloqueios, banimentos, suspensões ou encerramentos praticados por essas Plataformas de Terceiros, nem pela eventual perda de dados, contatos ou conversas mantidos nelas. A relação quanto a esses atos se dá diretamente entre você e a respectiva plataforma.

7. Período de teste e assinatura

Podemos oferecer um período de teste gratuito (atualmente de 7 dias), sem necessidade de cartão de crédito, com acesso aos recursos indicados na contratação. Encerrado o teste, o uso contínuo depende da assinatura de um plano pago. Os preços, recursos e limites de cada plano são os informados na Plataforma no momento da contratação e podem ser alterados mediante aviso prévio razoável.

8. Pagamento, renovação e cancelamento

As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual, conforme o plano) por meio de processador de pagamentos parceiro, e renovadas automaticamente até o cancelamento. Você pode cancelar quando quiser; o cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso aos recursos pagos ao fim do ciclo já pago, sem multa. Salvo disposição legal em contrário, valores já pagos por períodos em curso não são reembolsados. O não pagamento pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso.

9. Uso correto da Plataforma

O Usuário se compromete a não:

• usar a Plataforma para fins ilícitos, enganosos ou que violem direitos de terceiros;
• enviar mensagens em desacordo com a legislação aplicável, incluindo regras de proteção de dados, de comunicação eletrônica e anti-spam, e as políticas do WhatsApp/Meta e do Telegram;
• tentar acessar áreas, dados ou contas que não lhe pertencem, ou burlar mecanismos de segurança e isolamento entre contas;
• sobrecarregar, copiar, raspar, fazer engenharia reversa, revender, sublicenciar ou explorar a Plataforma sem autorização;
• usar as saídas da Plataforma para treinar sistemas concorrentes.

O envio de mensagens às suas clientes (por WhatsApp, Telegram ou outros canais) é feito sob sua orientação e responsabilidade. Cabe a você garantir que possui base legal e o consentimento, quando exigidos, para contatar essas pessoas, e assumir eventual responsabilidade por bloqueios, sanções ou reclamações decorrentes desses envios.

10. Conteúdo e dados do Usuário (LGPD)

Os dados que você insere (clientes, agendamentos, fichas, financeiro etc.) pertencem a você. Você nos concede uma licença limitada para hospedar, processar e exibir esses dados exclusivamente para operar, manter, proteger e melhorar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Em relação aos dados pessoais das suas clientes, você atua como controlador e o Beauty Intelligence como operador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). As fichas de anamnese podem conter dados de saúde, que são dados pessoais sensíveis: cabe a você obter e guardar o consentimento específico e destacado das titulares (ou outra base legal cabível, como a tutela da saúde) e, no caso de menores, o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal (art. 14 da LGPD). Você é responsável pela veracidade, licitude e adequação dos dados que insere na Plataforma.

11. Serviços da Zoomma: Área VIP e Marketing

Além do software, a Zoomma pode oferecer serviços de agência de marketing a clientes selecionados (o "programa VIP" e serviços correlatos), tais como: gestão de tráfego pago, agenda/planejamento editorial e criação de conteúdo, consultoria de gestãoe relatórios. Esses serviços:

• são opcionais e regidos por proposta comercial ou contrato específico entre você e a Zoomma, que prevalece sobre estes Termos naquilo que for próprio da contratação (escopo, prazos, valores e entregas);
• estão sujeitos à disponibilidade, a vagas limitadas e podem ser alterados ou descontinuados;
• dependem de fatores fora do nosso controle (plataformas de anúncio como Meta e Google, políticas dessas plataformas, orçamento, mercado e a atuação do próprio negócio). Não garantimos resultados, alcance, número de leads, agendamentos, vendas ou retorno sobre investimento;
• podem ser executados por meio de plataformas de terceiros, cujos próprios termos e políticas você também deve observar. Reprovações, bloqueios ou suspensões de contas de anúncio ou perfis por essas plataformas não são de nossa responsabilidade.

Recursos identificados como "em breve" são previsões e não representam compromisso de entrega em data determinada.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, a marca Beauty Intelligence, a B.IA, o software, o design e os conteúdos que disponibilizamos são de titularidade da Zoomma ou de seus licenciadores e são protegidos por lei. Estes Termos concedem a você apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso durante a vigência da assinatura. Nenhuma disposição transfere a você direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Beauty Intelligence e a Zoomma não se responsabilizam por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, perda de clientes, perda de dados ou danos à reputação, decorrentes do uso, da impossibilidade de uso, de erros de IA ou da indisponibilidade da Plataforma ou dos serviços. A nossa responsabilidade total agregada, por qualquer causa e em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago por você pela assinatura da Plataforma nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Algumas jurisdições não admitem certas exclusões ou limitações; nesses casos, aplicam-se os limites mínimos exigidos pela lei local, e nada nestes Termos afasta responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas (por exemplo, em relações de consumo, dolo ou culpa grave).

14. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Zoomma, o Beauty Intelligence e suas equipes de quaisquer reclamações, perdas, danos e despesas (incluindo honorários razoáveis) decorrentes do seu uso da Plataforma, da violação destes Termos ou da lei, ou do tratamento indevido de dados das suas clientes por sua parte.

15. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, uso indevido, risco à segurança, inadimplência ou exigência legal, sempre que possível com aviso prévio. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

16. Usuários e clientes fora do Brasil

A Plataforma é operada a partir do Brasil e destinada primordialmente ao mercado brasileiro. Se você acessa ou usa a Plataforma de fora do Brasil, faz isso por sua conta e risco e é responsável por cumprir as leis locais aplicáveis a você e às suas clientes, inclusive regras de proteção de dados (como o GDPR, na Europa) e de comunicação eletrônica. Ao inserir dados de pessoas localizadas em outros países, você declara possuir base legal para tanto e assume o papel de controlador desses dados. Como a infraestrutura e alguns provedores podem estar localizados em outros países, você concorda com a eventual transferência internacional de dados necessária à prestação do serviço, com as salvaguardas cabíveis. As isenções e limitações destes Termos aplicam-se na máxima extensão permitida pela lei que rege a sua relação conosco.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas pela própria Plataforma ou por e-mail e passam a valer na data indicada. Quando a alteração for relevante, poderemos exigir um novo aceite para a continuidade do uso. O uso continuado após a atualização indica concordância com a nova versão.

18. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente de conflitos de normas. Para dirimir eventuais controvérsias, fica eleito o foro da comarca de Bauru, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado, nas relações de consumo, o foro do domicílio do consumidor e as demais garantias legais que não possam ser afastadas.

19. Disposições gerais

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A nossa tolerância quanto a eventual descumprimento não implica renúncia de direitos. Você não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento; nós podemos cedê-los em caso de reorganização societária ou transferência do negócio. Estes Termos, junto da Política de Privacidade e de eventual proposta comercial, constituem o acordo integral entre as partes quanto ao objeto aqui tratado.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em zoomma.ag@gmail.com.